Återbetalningspolicy

Ångerrätt, returer och reklamation

Kort svar: Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Mejla kundtjanst@fragransgoteborg.se och skicka sedan tillbaka varan inom 14 dagar. Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar, med samma betalsätt som du använde. Du betalar själv returfrakten, utom när varan är felaktig eller vi har skickat fel vara.

1. Så ångrar du ditt köp

Meddela oss inom 14 dagar från den dag du, eller någon du har utsett, tog emot varan. Har du beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas tiden från den dag du tog emot den sista varan. Du behöver inte ange något skäl.

Du kan meddela oss på något av de här sätten:

  • E-post: kundtjanst@fragransgoteborg.se. Skriv ordernumret och vilka varor du vill returnera.
  • Telefon: +46 73 354 09 85
  • Post: Fragrans Göteborg AB, Gulsparvsgatan 16, 412 67 Göteborg
  • Standardformulär: du kan använda standardformuläret för ångerrätt som finns på konsumentverket.se, men du måste inte.

Du har gjort det i tid om du skickar ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått ut.

2. Så skickar du tillbaka varan

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Returadress:

Fragrans Göteborg AB
Gulsparvsgatan 16
412 67 Göteborg
Sverige

Du betalar returfrakten själv. Använd gärna en spårbar försändelse och packa varan väl. Doftolja kan läcka om flaskan ligger ner.

3. Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet för varan och den ursprungliga fraktkostnaden inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Har du valt ett dyrare fraktsätt än vårt billigaste betalar vi bara tillbaka kostnaden för det billigaste. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat den. Pengarna kommer tillbaka med samma betalsätt som du använde, till exempel kort eller Klarna. Återbetalningen kostar dig ingenting.

4. Öppnade produkter

Du får öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som i en butik, och du har kvar din ångerrätt.

  • Doftpinnar, doftljus, stearinljus, doftset och kläder: ångerrätten gäller även om du har öppnat förpackningen. Har du använt varan mer än vad som behövs för att undersöka den, till exempel satt i doftstickorna, tänt ljuset eller använt plagget, får vi dra av för den värdeminskning som det har orsakat.
  • Hudvård, foundation, tvål, deodorant och andra kosmetiska produkter: ångerrätten gäller inte om produkten levererades förseglad och förseglingen har brutits efter leveransen. Det beror på att produkten av hälso- och hygienskäl inte kan säljas igen (2 kap. 11 § 5 lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). En oöppnad, förseglad produkt kan du alltid returnera.
  • Varor med personlig prägel: ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats efter dina önskemål, till exempel med eget namn, egen logga eller egen text.

Är en vara felaktig gäller alltid reklamationsrätten nedan, även om den är öppnad.

5. Paket som inte hämtas ut

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som att du har ångrat köpet. Vill du ångra köpet, meddela oss enligt punkt 1. Om ett paket inte hämtas ut och kommer tillbaka till oss får vi ta betalt för våra faktiska kostnader för frakten till dig och returfrakten tillbaka. Vi drar då av kostnaderna från det du får tillbaka och visar dem för dig. Vi tar inte ut någon annan avgift.

6. Reklamation – om något är fel

Du har rätt att reklamera fel på en vara i tre år från att du tog emot den. Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som i tid. Mejla gärna en bild på felet till kundtjanst@fragransgoteborg.se. Vid en godkänd reklamation, eller om vi har skickat fel vara, betalar vi returfrakten. Läs mer om reklamationsrätten.

Är paketet skadat när du hämtar ut det: anmäl det till fraktbolaget och kontakta oss.

7. Frågor och tvister

Kontakta oss först på kundtjanst@fragransgoteborg.se, så hittar vi en lösning. Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

Leveranstider och fraktkostnader finns i vår fraktpolicy. Alla villkor finns i köpvillkoren.

Senast uppdaterad: 3 november 2026.