Reklamationsrätt – kontakta

Frågor om en beställning, doft eller företagspresent? Vi hjälper dig gärna.

Som konsument har du alltid reklamationsrätt när du handlar hos oss. Här nedan finns EU:s harmoniserade meddelande om reklamationsrätten. För köp hos oss gäller svensk lag, och då har du tre års reklamationsrätt från att du tog emot varan.

EU:s harmoniserade meddelande om reklamationsrätt: Du har minst två års reklamationsrätt för en vara du köpt i EU. Som konsument har du rätt att reklamera en vara om den till exempel inte motsvarar beskrivningen eller inte fungerar som avsett. Säljaren är ansvarig för brister som fanns när varan levererades och som upptäcks inom den period som reklamationsrätten gäller. Säljaren måste i så fall erbjuda gratis reparation eller gratis byte av varan, och i vissa fall prisavdrag eller alla pengarna tillbaka. I vissa länder kan reklamationsrätten vara längre än två år. Vad du ska göra om en vara är bristfällig: kontakta säljaren så snart som möjligt och visa upp bevis på köpet. Mer information: europa.eu/youreurope/reklamationsratt

Så reklamerar du hos oss

Mejla kundtjanst@fragransgoteborg.se med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna en bild. Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som i tid. Vid en godkänd reklamation betalar vi returfrakten.

Läs mer under Ångerrätt, returer och reklamation.

E-post

kundtjanst@fragransgoteborg.se

Telefon

+46 73 354 09 85

Skriv till oss

Kundservice

Vanliga frågor

När kommer min beställning?

Vi skickar beställningar från Göteborg inom 2 arbetsdagar med PostNord. Doftljus i glas och tvålar från vår tillverkningspartner i Lettland levereras inom cirka 7 arbetsdagar. Behöver du hjälp med leveransen är du välkommen att kontakta oss.

Var tillverkas era produkter?

Doftpinnarna blandas och tappas för hand i Göteborg. Doftljusen i glas och tvålarna skickas från vår tillverkningspartner i Lettland.

Kan jag ångra mitt köp?

Ja, du har 14 dagars ångerrätt. Läs mer om hur det går till under ångerrätt och reklamation.