Garantie légale

En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours d'une garantie légale lorsque vous achetez chez nous. Dans l'UE, la garantie légale de conformité est d'au moins deux ans ; selon le droit suédois, applicable à nos ventes, elle est de trois ans à compter de la réception du produit. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent en tout état de cause.

Ce que couvre la garantie légale

Vous pouvez faire jouer la garantie si un produit ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu, par exemple. Le vendeur est responsable des défauts existant à la livraison et apparaissant pendant la durée de la garantie. Il doit alors réparer ou remplacer le produit gratuitement, et dans certains cas accorder une réduction de prix ou un remboursement intégral. Plus d'informations : L'Europe est à vous – garanties et retours.

Comment signaler un défaut

Écrivez à kundtjanst@fragransgoteborg.se en indiquant votre numéro de commande, une courte description du défaut et, si possible, une photo. Contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut – deux mois sont toujours considérés comme raisonnables. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour.

Plus d'informations dans droit de rétractation, retours et garantie.