Refund policy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kundtjanst@fragransgoteborg.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: [Gulsparvsgatan 16]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundtjanst@fragransgoteborg.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundtjanst@fragransgoteborg.se.

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Fragrans Göteborg vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar gör vi vårt bästa för att rätta till det. Nedan hittar du våra riktlinjer för retur och återbetalning.

Returvillkor

Du har 14 dagar från att du mottagit varan på dig att returnera den.
Produkten måste vara i oanvänt skick, i originalförpackning och utan skador.
Returer gäller endast för produkter köpta direkt från Fragransgoteborg.se
Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Så gör du en retur

Kontakta oss via kundtjanst@fragransgoteborg.se med ditt ordernummer och orsak till retur.
Vi återkommer med instruktioner och returadress.
Du ansvarar själv för returfrakten (om inte produkten är defekt eller vi gjort ett fel).
När vi mottagit och godkänt returen genomför vi återbetalningen inom 5 arbetsdagar.

Defekta eller felaktiga varor

Om produkten är skadad eller felaktig vid leverans, ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar. Vi ersätter varan eller återbetalar hela beloppet, inklusive eventuell frakt.